Description
Rejoignez nous en tant que Responsable d’équipe ADV (H/F) pour notre agence de Bordeaux.
Missions
Vous avez pour missions de superviser la plateforme d’assistants(es) ADV sédentaires intervenant sur le traitement commercial et administratif des offres et commandes clients.
– Management de l’équipe ADV sédentaires : accueillir, accompagner, piloter, contrôler et évaluer les collaborateurs en étant le garant de la réglementation du travail ;
– Coordination et animation de l’activité du service selon les priorités commerciales et en étroite relation avec les équipes commerciales itinérantes ;
– Assurer le suivi de l’activité, mettre en place des indicateurs et proposer des axes d’évolution ;
– Analyser le portefeuille de commandes et, le cas échéant, mettre en place des actions correctives
– Participer à l’élaboration de la stratégie relation clientèle et déterminer les plans d’action annuels et les objectifs du service
– Proposer les solutions adaptées en réponse aux réclamations de la clientèle ou transmettre au service concerné ;
– Traiter les dossiers particuliers (litiges…)
Profil
Vous avez des qualités d’organisation, de persévérance et un esprit entreprenant. Vos qualités relationnelles et de communication vous permettent d’accompagner une équipe de collaborateurs.
Votre esprit d’analyse vous permet de mettre en place une animation managériale objective.
C’est votre tempérament commercial et votre sens du service client qui pourront faire la différence !
Vous justifiez idéalement d’une première expérience sur un poste similaire, avec des fonctions managériales (télé vente, télé conseil, ADV…).
Vous êtes à l’aise avec les outils bureautiques et informatiques.
PLG est fait pour vous !
Process de recrutement :
Moi c’est Gaëlle, chargée de recrutement pour le groupe PLG. Ma mission ? Assurer un premier contact avec vous pour identifier vos attentes et valider que ça « match » entre nous
Si c’est le cas, vous rencontrerez Agathe, Directrice Régionale.
N’hésitez donc pas à me faire parvenir votre CV à jour.
#lemeilleurrecruteurcestvous
Cette offre n’est pas tout à fait faite pour vous ? Ce sera peut-être pour une prochaine fois, mais votre réseau lui, peut être intéressé ! N’hésitez pas à partager cette opportunité PLG.
#diversité
PLG s’engage dans le sujet de la diversité et de l’inclusion ! Tous nos postes sont donc ouverts à tous, en fonctions des compétences et indépendamment du genre, de l’origine, de la situation de handicap ou de tout autre critère de discrimination.
Rémunération : fixe + titres restaurant (prise en charge employeur 60%) + mutuelle (prise en charge à 70%)
2 jours de congés offerts en plus des congés légaux
Vigilante à l’aspect RSE, notre entreprise propose également une demie journée de congé payé solidaire pour intervenir auprès d’une association locale
Tarifs préférentiels (produits PLG, loisirs, culture…)