Description
Nous recrutons un Responsable d’équipe ADV (H/F) pour notre agence de Jouy aux Arches.
Missions
Sous la responsabilité du directeur régional de la région Est, vous avez pour missions de superviser la plateforme d’assistants(es) ADV sédentaires intervenant sur le traitement commercial et administratif des offres et commandes clients. Pour êtes le garant de la qualité de service PLG en termes de services, coûts, délais…. et vous participez au développement des résultats de l’entreprise.
- Management de l’équipe ADV sédentaires (8 personnes) : accueillir, accompagner, piloter, contrôler et évaluer les collaborateurs en étant le garant de la réglementation du travail ;
- Coordination et animation de l’activité du service selon les priorités commerciales et en étroite relation avec les équipes commerciales itinérantes ;
- Assurer le suivi de l’activité, mettre en place des indicateurs et proposer des axes d’évolution ;
- Analyser le portefeuille de commandes et, le cas échéant, mettre en place des actions correctives
- Participer à l’élaboration de la stratégie relation clientèle et déterminer les plans d’action annuels et les objectifs du service
- Proposer les solutions adaptées en réponse aux réclamations de la clientèle ou transmettre au service concerné ;
- Traiter les dossiers particuliers (litiges…)
Profil
Vous êtes organisé(e), persévérant(e) et avez le sens de l’initiative. Doté(e) de qualités relationnelles et de communication, vous êtes reconnu(e) pour votre rigueur et votre esprit d’équipe.
Vous avez un tempérament commercial et le sens du service client. Votre esprit d’analyse vous permet de mettre en place une animation managériale objective.
Vous justifiez idéalement d’une première expérience sur un poste similaire, avec des fonctions managériales (télé vente, télé conseil, ADV…).
Vous êtes à l’aise avec les outils bureautiques et informatiques.
Vous vous reconnaissez dans ce portrait et vous avez envie d’apprendre, d’évoluer dans un service convivial ?! Alors, rejoignez-nous !
Entreprise
Le Groupe PLG, filiale de la société internationale BUNZL, est un acteur incontournable et le leader français de la distribution de produits d’hygiène et de sécurité.
Nous conseillons les professionnels (hôtellerie restauration, collectivités, hôpitaux, cliniques, maisons de retraite, industrie) et commercialisons une gamme complète de produits et matériels couvrant l’ensemble de leurs besoins (hygiène, désinfection, matériel…).
Satisfaction client, savoir-faire, qualité et proximité sont les valeurs fondamentales qui guident au quotidien l’action de nos collaborateurs.
Vous vous reconnaissez dans ces valeurs et souhaitez les mettre au service de nos clients et de nos collaborateurs ?