Chargé de relations clients – Grands Comptes H/F

Description du poste

En tant que Chargé.e de relations clients Grands Comptes, vous jouez un rôle clé dans la gestion et le développement des marchés nationaux. Vous êtes l’interface entre l’entreprise et ses clients grands comptes, garantissant un accompagnement commercial et technique optimal, de la réponse à l’appel d’offres jusqu’au suivi opérationnel du contrat.

1. Appels d’offres

• Détection et sélection des appels d’offres pertinents
• Analyse des cahiers des charges, suivi des diffusions, préparation des réponses
• Coordination interne des réponses (technique, financière, qualité…)
• Compilation des dossiers, expédition des échantillons et dépôt dans les délais impartis

2. Mise en production des contrats

• Participation aux revues de contrats
• Création des structures clients (ERP, web, etc.)
• Mise à disposition des supports de déploiement
• Rédaction et suivi des contrats juridiques
• Suivi des contrats de mise en stock
• Gestion quotidienne
• Gestion administrative des marchés (devis, ruptures, substitutions…)
• Création de nouveaux codes articles, personnalisation
• Mise à jour tarifaire et base clients
• Suivi des statistiques et de la facturation client

3. Reporting et relation client

• Analyse périodique des contrats (PDP, gains/pertes, hausses tarifaires…)
• Suivi des impayés et litiges en lien avec l’ADV
• Création de supports personnalisés (catalogues, flyers…)
• Reporting interne régulier