Assistant logistique

Description du poste

Dans le cadre d’un remplacement, nous recherchons pour 4 mois notre futur.e assistant.e logistique. 

Après une période de passation avec Anika, qui va devoir s’absenter temporairement, vous serez en charge de : 

• La gestion des litiges clients 
  • Identifier, enregistrer et suivre les litiges liés aux expéditions (casse, manquants, erreurs de préparation, erreurs de livraison, retards, adresses incorrectes…).
  • Analyser les causes et remonter les informations aux services concernés.
  • Suivre les réclamations auprès des transporteurs et s’assurer de leur traitement dans les délais impartis.
  • Contrôler les stocks physiques dans l’entrepôt en cas d’erreur de préparation.
• Le suivi du retour clients
  • Enregistrer et contrôler les demandes de retours (conformité, délais, conditions).
  • Organiser et planifier la logistique des retours en lien avec l’entrepôt et le transporteur.
  • Contrôler physiquement les retours de produits, s’assurer de leur conformité et suivre leur remise en stock
• la communication et la coordination interne / externe sur ces sujets
  • Servir de relais d’information entre le client, le service commercial, la comptabilité et l’entrepôt.
  • Transmettre les informations nécessaires à la comptabilité pour l’émission d’avoirs ou le traitement financier des litiges.
  • Maintenir une communication claire et proactive avec les clients afin de préserver une relation de confiance.