Description
Basé(e) à Saint Priest , vous intégrez l’équipe Relation clients. La finalité du poste est d’assurer le traitement complet des commandes dans le respect de l’organisation de l’entreprise et des engagements client.
- Traitement et suivi des commandes :
- Contrôler la faisabilité / conformité de la commande au regard du contrat client, des conditions de livraisons
- Enregistrer la commande : saisie et vérification des lignes dans le logiciel d’Administration des Ventes (MOVEX)
- Suivre et mettre à jour son portefeuille de commandes.
- Suivre l’évolution des consommations clients et mener les actions appropriées
- Relation clients :
- Traiter les appels clients :
- Analyser les besoins, communiquer les informations nécessaires (traitement et suivi de leur commande, disponibilité produits / service livraison, changements de références, nouveaux tarifs) et orienter la demande si nécessaire ;
- Formuler une argumentation concise et percutante, notamment sur la vente de solutions complémentaires ;
- Réaliser les devis et l’offre de prix en fonction des conditions commerciales (tarifs, délais, mode de livraison) prévues au contrat ;
- Proposer des produits de substitution en cas de référence non stockée en s’appuyant sur la base de donnée et le/la Chargé(e) d’Affaire ;
- Relancer les clients suite aux envois des devis ;
- Assurer le suivi et les relances des signatures de contrats ou révisions annuelles d’offres ;
- Centraliser l’ensemble des réclamations clients et des services internes ;
- Traiter les litiges (financiers, transporteurs) et offrir des solutions correctives ;
- Participer aux opérations de développement commercial via appels sortant (phoning sur un portefeuille de clients ciblés : présentation du site et catalogue en ligne pour développer les ventes web ; présentation des produits et offres commerciales du moment …)
Profil
De formation commerciale, vous disposez déjà d’une première expérience sur un poste similaire.
Vous maitrisez le discours client, les techniques de vente et la gestion de conflits. Vous maitrisez les outils bureautiques et les ERP (type MOVEX).Doté(e) de qualités relationnelles et de communications, vous êtes reconnu(e) pour votre rigueur et réactivité.
Entreprise
France Sécurité et ses filiales, spécialisées dans la distribution d’Equipements de Protection Individuelle (EPI), forment une Business Unit du groupe BUNZL. Société nationale dont le siège est implanté à Brest, France Sécurité (135 M€ de CA en 2019) et ses filiales couvrent la totalité de l’hexagone et rassemblent plus de 420 collaborateurs sur une vingtaine de sites.