Assistant satisfaction client F/H

Description du poste

Venez rejoindre une équipe dynamique et polyvalente, au service d’objectifs ambitieux. Chez France Sécurité, nous vous proposons un réel accompagnement dès la prise de fonction.
Votre mission consiste à assurer le traitement des réclamations faites auprès de notre service client.

Gestion des réclamations :
– Réceptionner les réclamations sous forme de tickets GSE – analyser et prioriser la demande ;
– Rechercher les informations et explications liées à la problématique identifiée (carton perdu, erreur de livraison, double facturation) auprès des interlocuteurs internes et externes ;
– Mener les actions nécessaires au déblocage de la situation, ou faire les demandes nécessaires auprès des services concernés ;
– Etablir les avoirs nécessaires 
– Echanger avec le service comptabilité sur les problématiques liées à la facturation ;
– Clôturer les tickets dans l’outil dédié une fois confirmation que la réclamation client a été traitée ;
 

Suivi d’activité :
– Effectuer le suivi quantitatif des réclamations dans l’outils, les analyser et proposer des axes d’amélioration sur les problématiques récurrentes identifiées ;
– Etablir les statistiques et tableaux de bord de votre activité