Coordinateur Succès Client (H/F)
- Pays de la Loire > Loire-Atlantique 44800 > Saint-Herblain
- Métiers de la distribution - Management/Resp. Assistanat/Adm.ventes/Accueil
- Expérience requise : 1 à 7 ans
- Ingénieur/Cadre/Bac +5 Agent de maîtrise/Bac +3/4 Technicien/Employé Bac +2
- Télétravail : Occasionnel
- CDI
- À temps plein
- Zone de déplacement : Pas de déplacement
- Salaire : 32 000 - 36 000 € / an
Description du poste
Rejoignez une équipe engagée au service de l’expérience client
Rattaché(e) à la Direction de la Relation Client, vous êtes le garant de la satisfaction et de la fidélisation de nos clients. Véritable chef d’orchestre, vous pilotez la performance opérationnelle, animez les actions transverses et transformez les données clients en leviers d’amélioration continue.
Vos missions principales
Piloter la performance
- Définir, suivre et analyser les indicateurs clés (KPI).
- Exploiter les résultats NPS et coordonner les plans d’actions avec les équipes concernées.
- Produire des reportings et recommandations pour la Direction.
Garantir la qualité de l’expérience client
- Élaborer et faire vivre les standards qualité, guides et bonnes pratiques.
- Analyser les retours clients, avis et verbatims afin d’identifier les axes d’amélioration.
Contribuer à la stratégie et à l’amélioration continue
- Travailler en étroite collaboration avec les équipes Commerciales, Marketing, Produit et Logistique.
- Identifier les dysfonctionnements récurrents et proposer des solutions.
Votre profil
Votre profil
Vous êtes reconnu(e) pour votre capacité d’analyse, votre sens du service client et votre aptitude à fédérer les équipes autour d’objectifs communs.
Compétences recherchées
- Maîtrise des outils CRM, ticketing et téléphonie.
- Excellentes capacités d’analyse de données et maîtrise avancée d’Excel.
- Aptitude à animer des rendez-vous clients, restituer des analyses de résultats et vulgariser les données pour faciliter la prise de décision.
- Capacité à construire, argumenter et suivre des plans d’actions avec les clients afin d’améliorer leur satisfaction et leur performance.
- Leadership, autonomie et esprit d’initiative.
Pourquoi nous rejoindre ?
Vous intégrerez une entreprise où la voix du client est au cœur des décisions et où vos idées auront un impact concret sur la performance et la satisfaction de nos clients.
France Sécurité
Distribution/Commerce de gros Filiale BunzlRejoindre France Sécurité, c’est rejoindre une entreprise en constant développement, leader sur le marché des Equipements de Protection Individuels, et regroupant plus de 350 collaborateurs partout en France.