Assistant réclamation clients (F/H)
- Pays de la Loire > Loire-Atlantique 44860 > Saint-Aignan-Grandlieu
- Assistanat/Adm.ventes/Accueil
- Chargé de réclamations
- Expérience requise : 1 à 7 ans
- Technicien/Employé Bac +2
- Télétravail : Occasionnel
- CDI
- À temps plein
- Zone de déplacement : Pas de déplacement
- Salaire : 2 100 - 2 200 € / an
Description du poste
Chez PLG, acteur de la distribution d’hygiène professionnelle, vous prenez en charge, dans le cadre d’une création de poste, les demandes liées aux produits, aux factures et aux retours commerciaux. Vous traitez en moyenne 15 réclamations par jour, avec un délai de résolution d’environ dix jours.
Au quotidien, vous échangez avec les clients, les équipes internes et les fournisseurs. Vous recevez les demandes par mail ou par téléphone, vous les enregistrez dans l’outil, puis vous suivez chaque étape jusqu’à la clôture du dossier.
Vos missions s’organisent autour de la gestion des réclamations et du suivi client :
– Analyser les réclamations produits, factures et retours commerciaux
– Gérer avoirs, refacturations et devis liés aux dossiers
– Saisir les demandes dans l’outil et lancer leur traitement
– Échanger avec les clients par mail et par téléphone
– Vérifier les éléments et proposer une réponse adaptée
– Coordonner les actions avec les services internes et les fournisseurs
– Suivre les dossiers jusqu’à leur résolution et faire remonter les causes récurrentes
Ce que nous proposons
CDI
Horaires administratifs
Rémunération : 2100 à 2200€ brut mensuel
Titres-restaurant (60 % pris en charge)
Mutuelle (70 % prise en charge)
3 jours de congés supplémentaires
Nous recherchons une personne disponible dans les meilleurs délais, mais sommes prêts à attendre le bon profil si un préavis est à respecter.
Votre profil
– Première expérience en relation client, en administration ou sur un service réclamations
– Aisance à l’écrit, avec une bonne rédaction des mails
– Sens du service et souci d’apporter une réponse fiable au client
– Organisation, rigueur et capacité à hiérarchiser vos priorités
– À l’aise avec les outils informatiques et la saisie dans un logiciel métier
– Écoute, esprit d’équipe et facilité à travailler avec plusieurs services
Informations
Process de recrutement :
Moi c’est Gaëlle, chargée de recrutement pour le groupe PLG. Ma mission ? Assurer un premier contact avec vous pour identifier vos attentes et valider que ça « match » entre nous
Si c’est le cas, vous rencontrerez Mélanie, coordinatrice sur service réclamations, directement sur notre site.
N’hésitez donc pas à me faire parvenir votre CV à jour.
#lemeilleurrecruteurcestvous
Cette offre n’est pas tout à fait faite pour vous ? Ce sera peut-être pour une prochaine fois, mais votre réseau lui, peut être intéressé ! N’hésitez pas à partager cette opportunité PLG.
#diversité
Chez PLG, nous faisons de la diversité et de l’inclusion une réalité au quotidien. Tous nos postes sont ouverts à toutes les candidatures, sur la base des compétences et indépendamment du genre, de l’origine, de la situation de handicap ou de tout autre critère de discrimination. Nous sommes également attentifs à l’accessibilité de nos recrutements : dès la prise de contact, des aménagements peuvent être étudiés afin de permettre à chacun de participer au processus de recrutement dans les meilleures conditions. N’hésitez pas à vous faire part de vos besoins.
PLG
Distribution/Commerce de gros Filiale BunzlREJOIGNEZ UN LEADER QUI FAIT LA DIFFÉRENCE !
Le Groupe PLG, filiale de la société internationale BUNZL, est l’acteur incontournable et leader français dans la distribution de produits d’hygiène et de sécurité auprès des professionnels.
Envie d’en savoir plus ? Visitez notre site : www.groupeplg.com.