Responsable Administration Des Ventes H/F

Description du poste

La/Le Responsable assistant(e) commercial(e) supervise la plateforme d’Assistants(es) commerciaux(les) sédentaires qui a pour objectif le traitement commercial et administratif des offres/commandes des clients dans un objectif de qualité (service, coût, délai, …). Il/Elle participe au développement du Chiffre d’Affaires et de la Marge Brute en liaison avec la Force de Ventes.

– Manage l’équipe d’Assistants(es) commerciaux(les) sédentaires placée sous sa responsabilité. Accueille, accompagne, pilote, contrôle et évalue ses collaborateurs. Est garant du respect de la réglementation du travail. 

– Coordonne l’activité du service selon les priorités commerciales et s’assure de la bonne transmission des données entre force commerciale itinérante et force commerciale sédentaire. 

– Analyse les supports de suivi d’activité (taux erreurs de saisie, …) et propose des axes d’évolution. 

– Analyse le portefeuille de commandes quotidiennement et met en place les actions correctives nécessaires. 

– Participe à l’élaboration de la stratégie relation clientèle et détermine les plans d’actions annuels et les objectifs de son service en fonction de la stratégie et des objectifs de la région. 

– Conçoit les indicateurs de performance du service, analyse les résultats et met en place les ajustements nécessaires. 

– Propose des solutions en réponse aux réclamations de la clientèle ou transmet le dossier au service concerné (contentieux, logistique, …). – Traite des dossiers particuliers (litiges, …) et/ou transmet au service concerné. 

– Coordonne les interventions de l’équipe lors du lancement de nouveaux produits ou de campagnes promotionnelles.