Description
Basé(e) à Saint Herblain, vous intégrez l’équipe Relation Clients Grands Comptes. La finalité du poste est d’assurer le suivi de nos Clients du devis jusqu’à la réception de la commande dans le respect des engagements contractuels.
Missions et activités principales
- Relation clients :
- Traiter les appels clients :
- Analyser les besoins, communiquer les informations attendues (traitement et suivi de leurs devis, commandes, informations sur la disponibilité des produits et les services de livraison, changements de références, nouveaux tarifs) et orienter la demande si nécessaire ;
- Réaliser les devis en fonction des conditions commerciales (tarifs, délais, mode de livraison) prévues au contrat ;
- Participer au traitement des SAV et s’assurer de leur résolution ainsi que de la satisfaction Client ;
- Traitement et suivi des commandes :
- Contrôler les commandes en écart et mener les actions correctrices ;
- Saisir manuellement les commandes non digitalisées ;
- Suivre et mettre à jour le reste à livrer ;
Profil
Vous avez le sens du client et avez à cœur de trouver des solutions pour le satisfaire.
Vous aimez travailler en équipe et vous savez organiser et prioriser vos différentes tâches en autonomie.
Vous avez de l’aisance dans l’utilisation des outils bureautiques et la communication écrite et orale.
Une formation initiale sur nos méthodes et outils vous permettra d’intégrer rapidement votre poste, sur lequel vous serez ensuite accompagné(e) au quotidien en formation continue.
Nos avantages :
- Site accessible en transport en commun – Tram ligne 1 – Arrêt François Mitterrand ou bus lignes 50, 93, 350 arrêt Océane. (Participation de l’entreprise à votre carte de transport)
- Planning de 36,5h/semaine du lundi au vendredi avec amplitude horaire de 8h à 17h30 (16H30 le vendredi)
- Mutuelle, tickets restaurant.
Entreprise
France Sécurité et ses filiales, spécialisées dans la distribution d’Equipements de Protection Individuelle (EPI), forment une Business Unit du groupe BUNZL. Société nationale dont le siège est implanté à Brest, France Sécurité (135 M€ de CA en 2019) et ses filiales couvrent la totalité de l’hexagone et rassemblent plus de 420 collaborateurs sur une vingtaine de sites.